Politica de rambursare

Politica Retur

POLITICA RETUR

La STITCH STUDIO SRL, dorim sa asiguram satisfactia clientilor nostri si respectam prevederile legislatiei in vigoare, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta.

1. Produse eligibile pentru retur

Conform legislatiei, aveti dreptul sa returnati produsele achizitionate de pe site-ul nostru, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

Exceptii de la dreptul de retur:

  • Produse personalizate sau realizate pe comanda (de ex., articole cu broderii personalizate conform specificatiilor clientului).
  • Produse care prezinta urme de utilizare, deteriorare sau lipsa de conformitate fata de starea initiala.
  • Produse care nu pot fi returnate din motive de igiena sau de protectie a sanatatii, daca au fost desigilate.

2. Conditii pentru retur

Pentru a beneficia de dreptul de retur, va rugam sa respectati urmatoarele conditii:

  • Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: fara urme de utilizare, impreuna cu toate accesoriile, documentele si ambalajul original.
  • Returnarea trebuie insotita de factura fiscala sau dovada achizitiei.

3. Procedura de retur

Notificarea intentiei de retur:
Trimiteti o notificare prin e-mail la adresa embroidery.stitchstudio@gmail.com sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru. Notificarea trebuie sa contina:

  • Numele
  • Numarul comenzii
  • Produsul pe care doriti sa il returnati
  • Motivul (optional).

Expedierea produsului:
Produsele trebuie trimise la adresa noastra: Buftea, Ilfov, Closca NR, 22, in termen de cel mult 14 zile de la notificarea intentiei de retur. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de catre client, exceptand cazurile intr-un care produsul este neconform sau defect.

4. Rambursarea contravalorii

  • In cazul in care produsele returnate sunt conforme, vom rambursa contravaloarea acestora in termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului.
  • Rambursarea se va efectua prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, cu exceptia cazului in care clientul solicita altfel.

5. Produse defecte sau livrate gresit

In cazul in care ati primit un produs defect sau diferit fata de comanda plasata, va rugam sa ne contactati imediat. Costurile de transport pentru inlocuirea produselor defecte sau gresite vor fi suportate de STITCH STUDIO SRL.

6. Contact

Pentru intrebari suplimentare sau asistenta, va rugam sa ne contactati la:

  • E-mail: embroidery.stitchstudio@gmail.com
  • Telefon: 0766269030

Sau completand formularul de contact.

Ne rezervam dreptul de a actualiza politica de retur conform modificarilor legislative sau procedurale. Va incurajam sa verificati periodic aceasta sectiune pentru a fi la curent cu eventualele schimbari.